Politique de retour - Romidrian

Chez Romidrian, chaque tapis est le fruit d’un travail artisanal d’exception, réalisé à la main selon des techniques traditionnelles.
Afin de garantir transparence et sérénité, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour avant toute commande.

1. Produits fabriqués à la commande, personnalisables 

Les tapis Romidrian fabriqués à la commande, selon les dimensions, matières et finitions choisies par le client.

👉 Ces pièces ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Cela inclut notamment :

  • les tapis noués ou tuftés après validation de la commande,

  • les formats spécifiques ou sur-mesure,

  • les commandes en précommande.

2. Produits en stock (le cas échéant)

Pour les tapis indiqués comme disponibles en stock sur le site :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

  • Le tapis doit être neuf, non utilisé, non installé, dans son emballage d’origine, parfaitement intact.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Défaut ou non-conformité

Malgré le soin apporté à chaque étape de fabrication et de contrôle, si vous constatez un défaut manifeste ou une non-conformité avérée à la réception :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison,

  • En joignant des photos détaillées du tapis et de l’emballage.

Après analyse, Romidrian proposera, selon le cas :

  • une réparation,

  • un échange,

  • ou un remboursement partiel ou total.

4. Variations naturelles et caractère artisanal

Les tapis Romidrian étant réalisés à la main à partir de fibres naturelles, de légères variations de teinte, de texture, de relief ou de dimensions peuvent apparaître.
Ces variations sont inhérentes au processus artisanal et ne constituent pas un défaut.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable :

  • il est effectué via le moyen de paiement initial,

  • dans un délai de 14 jours après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à une réclamation, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@romidrian.com

Nous vous accompagnerons avec attention et professionnalisme.