Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés. Après acceptation de votre demande, le retour devra être envoyé à l’adresse suivante : Voltex – 7 Rue Gaye Marie, 31300 Toulouse – France.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
non utilisé
non abîmé
complet
avec ses accessoires éventuels
dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection
Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Romidrian ou de produit non conforme.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits réalisés sur mesure
les articles personnalisés
les produits confectionnés selon les spécifications du client
les articles endommagés après réception par le client
les cartes cadeaux
Les tapis réalisés sur demande spécifique, avec dimensions, couleurs ou finitions personnalisées, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Dommages et problèmes à la réception
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
Merci de joindre des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de demander un retour de l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.
Recommandations pour le retour
Nous recommandons au client de retourner les produits avec un emballage soigné et adapté à leur nature fragile ou volumineuse.
Pour les articles de valeur, il est conseillé d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance couvrant la valeur réelle du produit.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé ou ne permettant pas sa remise en vente pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :